Category Archives: Identity & positioning

Simplification is not rocket science

Your product or service can be complex or hard to build.
That’s why you have a complex story to start with.
But what people buy from you must make their lives easier.
That’s why you need to listen carefully and simplify your story.

At Galland.be, we offer a simplification trail to transform your company into a future-proof organisation that is loved by its customers.

It will make you go:

  • From organization-centric to customer-centric
  • From selling propositions to value propositions
  • From complex to simple

How to transform in 3 simple steps?

I. Identity mapping

Your DNA: WHAT do you do for WHOm and HOW
Your Passion: WHY

II. Messaging house

Your secret plan to conquer the world. The essence of what you want to be and are going to say. A clear plan in which choices are being made. You cannot be everything to everyone. You make choices you stick to in a consistent way.

III. Go-to-market plan

Your tailor-made plan, translating the chosen strategy into a concrete action plan. It explains all the different steps to be taken to meet the goals that have been set.

Is it really that simple? Yes!

Contact us for a first informal chat.
Or just ask for a simple proposal.

Het DNA van een kampioen

Column zoals verschenen in De Tijd van 26 mei 2015.

“Ann, weet jij nog waar RNA voor staat?” werd me onlangs gevraagd op een investeerdersevenement in Brussel. Zonder verpinken kon ik me de volledige naam van de macromolecule zonder iteraties voor de geest halen: “RiboNucleic Acid of ribonucleïnezuur” zei ik, “op school geleerd, heel lang geleden.”

Maar eigenlijk ben ik meer geïnteresseerd in DNA (desoxyribonucleïnezuur) en dan vooral in de figuurlijke betekenis van het begrip: een unieke set van kenmerken die je maakt tot wie je bent en die je onderscheidt van anderen. Een begrip dat ook steeds meer bedrijven en merken gebruiken om duidelijk te maken waarvoor ze staan.

Continue reading

Why you should stop doing marketing

We stopped doing marketing. We didn’t stop just now ; we stopped already a while ago. Because marketing the way we know it, is no longer relevant. The 4Ps are no longer a big help because they tell you to promote products to people at a set price at the places you pick. And that is what people are running away from. The same is true for the artificial split between B2B and B2C. You do not do business with businesses or consumers, do you? No, you do business with people. People with emotions and ratio.
Continue reading

I like and I recommend

Gallandbe_Marketing_Jaarboek_2012“Word of mouth”: nieuw of van alle tijden?

Word of mouth is de snelste en meest persoonlijke vorm van communicatie tussen individuen. We denken aan buzz, consumer-generated content, referrals, social media, brand ambassadors en influencers. Nieuw? Integendeel, word of mouth is des mensen, zo oud als de straat, maar staat weer volop in de belangstelling doordat deze beproefde communicatievorm het ongelooflijke voordeel heeft geloofwaardig te zijn.
Continue reading

2013, het jaar van “iedereen expert”

Mad Men days are overDe wereld is veranderd, het digitale tijdperk is een feit, en er zijn uiteraard wel voldoende experten in domeinen zoals bijvoorbeeld SEO of mobile marketing, maar er is zo goed als niemand die zich expert mag noemen in de transformatie die de digitale revolutie met zich meebrengt. Daarvoor is het gegeven te nieuw.
Continue reading

Ankie van de Colruyt

Column zoals verschenen in De Tijd van 25 oktober 2012

Ankie van de Colruyt
Er bestaan nog goeie mensen. Mensen zoals Ankie van de Colruyt. Met kleine “van” en kleine “de”. Niet omdat ze van adel is, maar omdat ik enkel haar voornaam ken en weet dat ze in de Colruyt werkt. De Colruyt van Wetteren.

Wat maakt Ankie zo speciaal? Neem nu een doordeweekse dag in de Colruyt van Wetteren. Zakt daar plots aan de beenhouwerij een oudere dame in elkaar, die zich ogenschijnlijk verslikt heeft in een klantvriendelijk proevertje. Of is er meer aan de hand? In ieder geval is Ankie er rap genoeg bij om samen met een toevallig aanwezige brandweerman en verpleegster de eerste zorgen toe te dienen en de MUG te laten oproepen.   

 Op zich niets speciaals, denkt u dan. Burgerplicht. Niemand mag een oudere dame in nood aan haar lot overlaten. Maar Ankie gaat verder dan dat. De vrouw in kwestie is in het gezelschap van haar man, een jonge tachtiger, die net een paar weken geleden zelf in lastige papieren had gezeten. Hij is nog aan het herstellen van een prostaatoperatie, en het was eigenlijk de eerste keer dat ze samen weer boodschappen gingen doen. In de Colruyt van Wetteren.

Voor hen een mijlpaal omdat ze weer samen het huis uit konden zonder een beroep te moeten doen op de goodwill van anderen. Ze gingen met de auto. De man, de jonge tachtiger, rijdt al zijn hele leven ongevallenvrij. Daarvoor kreeg hij ooit een sticker van Touring Wegenhulp. Leuke attentie vond hij, maar daar ontsiert hij zeker zijn achterruit niet mee. Die auto staat na het voorval nog lang te blinken op de parking van de Colruyt. Ankie heeft ervoor gezorgd dat als de auto die avond niet wordt opgehaald, dat geen probleem vormt.

Maar waar Ankie mij het meeste mee treft, is dat ze zielsveel empathie heeft, en zich feilloos kan inleven in de wereld van bejaarde mensen. Een wereld die totaal onverwacht plots op haar kop kan gaan staan. Na de logische eerste hulp en praktische zaken, beslist ze dat het geen doen is om een oudere man aan zijn lot over te laten en hem alleen helemaal naar Gent te laten gaan in het kielzog van de MUG. Ankie gaat mee naar het UZ Gent om hem wat morele steun te geven en hem comfortabel door het doolhof van het UZ te loodsen. Ze blijft ook bij hem tot zolang zij vindt dat dat nodig is.

 En zo leerde ik Ankie vanmiddag kennen. Ik kreeg haar totaal onverwacht aan de lijn vanop de gsm van mijn vader. Ze belooft me bij hem te blijven tot ik naar de afdeling spoed van het UZ  kan komen omdat ze vindt dat ze een man van tachtig niet alleen kan achterlaten in die toestand. Ze vertelt kort en accuraat wat ze heeft gedaan en hoe de zaken er voor staan. Mijn moeder heeft een beroerte gekregen, klinkt het. Ze waren er snel bij. Ze is al naar de CT-scanner die meer duidelijkheid zou brengen. Ik moet me niet haasten, zegt ze. Wat ik uiteraard wel doe. 

Ik heb het gsm-nummer van Ankie gekregen omdat ze graag nog wil weten hoe het verder zal verlopen. Ze wil dat echt wel weten, zegt ze. Ik zal Ankie inderdaad iets meer laten weten zodra we zelf ook meer weten. Want de CT-scanner geeft nog geen uitsluitsel… Hoofd te veel bewogen.  Morgen beter. Ik ga Ankie ook bedanken omdat ze vandaag totaal belangeloos en heel efficiënt voor mijn ouders zorgde.

Zelf ben ik een trouwe Delhaize-klant, maar binnenkort ga ik eens naar de Colruyt. De Colruyt van Wetteren, ook al woon ik in Gent. Om Ankie te bedanken. Want De Colruyt is nu voor mij een merk geworden dat menselijkheid en zorg uitstraalt. Een warm merk dat gedragen wordt door mensen, ook al vind ik de winkels zelf persoonlijk een beetje te kil. 

Hebben we een Belgische Loeki de Leeuw nodig?

Hebben we een Belgische Loeki de Leeuw nodig?

Companies usually pay a lot of attention  to the creation of names when they change their way of working or alter their strategic course. And there is nothing wrong with that, as long as looking for a new name remains part of the process, and does not become the goal.  What really counts, however, is value creation.

The most important function of marketing is “creating value” in a relevant way. And in order to create relevant value, you need to know what your target audience expects, would love to have, and even more crucial, what they would adore to have, but are not yet aware of. 

 

Zoals verschenen in De Tijd van 15 juni 2012

Hebben we een Belgische Loeki de Leeuw nodig?
Keek u de voorbije maanden ook vaker naar VT4 of Vijftv? En waaraan ligt dat dan? Aan een kanjer van een vrouw zoals Astrid? Of was u eerder weg van Komen Eten?  Zeker is dat Eén en VTM al helemaal niet meer alleen het Vlaamse medialandschap kleuren. Kleintjes worden groot en winnen gaandeweg ook een stuk aandacht van de kijker. Zenders zoals VT4 en Vijftv zijn langzaam maar zeker op weg of van plan om de gevestigde waarden met een paar cijferkanonnen ooit in te halen.

En wat meer is… na de zomer worden VT4 en Vijftv zelfs vernieuwd.
VT4 gaat VIER heten en Vijftv gewoon VIJF. En DRIE zou wel eens een verrassend nieuw rondzwemmende vis in De Vijver Media kunnen worden.

Wacht eens even. Hadden we niet Eén op 1, Canvas op 2, VTM op 3, ToBe op 4… ? Dus, mochten de bestaande kanalen nu eens simpelweg “Een”, “Twee”, “Drie”, “Vier” en “Vijf” gaan heten… zou dat niet makkelijk zijn? Zo zou alles van, in, voor en door Vlaanderen op één hand te tellen zijn.  Want, geef toe, voor wie dyslexisch is, is het niet simpel, je komt nogal snel uit bij TV4 en tvvijf. Da’s knap verwarrend. En bovendien, er is nu geen drie. Wel een To Be. Or is it not to be?

Volgorde is relevant voor een kijker. Volgorde is duidelijk, maar het creeërt geen hoge verwachtingen; het brengt hooguit structuur.  Dus minder interessant voor een merk. Tenzij men er in slaagt een waarde toe te kennen aan dat cijfer.

Waar kan Vier voor staan? Wat valt er te vieren? Vier keer plezier? Focus op de mensen van hier? En Vijf? Kan men het cijfer 5 laten aansluiten bij het DNA van de zender, heeft men ergens een link met het begrip vijf, al was het maar de hand reiken met alle vingers aan één hand?

De belangrijkste uitdaging in medialand zal niet liggen in het vinden van een nieuwe naam. Om het even welke naam kan het ver schoppen als er maar is nagedacht over de inhoud. Als er maar een visie is over hoe men waarde creëert en hoe men de verwachtingen van kijkers kan inlossen. En de vlag (de naam, het logo of woord/beeldmerk) dient voor de herkenning. Een mooie vlag kan versterkend werken maar het blijft een vlag.

De allerbelangrijkste taak van marketing is niet namen creëren, maar relevante “waarde creëren”. En dat doe je door een goeie band op te bouwen met de kijker. Hoe? Door zijn verwachtingspatroon in te lossen en te overtreffen. Door goede TV te maken, door te brengen wat mensen willen maar nog niet wisten dat het net dat was dat ze wilden. Door ze te verrassen. En dat vind je niet door enquêtes of research te doen. Maar wel door een visie te hebben over hoe je als zender op een relevante en hedendaagse manier in de wereld wil staan.

En ook door goed na te denken over de rol van reclame in een wereld waar we alles doorspoelen dat nog maar reclame ruikt: de betaalde advertentieblokken, de uitwisselingen met partnerbedrijven, en de reclame voor eigen programma’s.

Ook al proberen de reclamemakers daar een onderscheid tussen te maken, en ook al maken adverteerders zich sterk dat alleen hun reclame echte reclame is… die reclameblokken zijn gewoon te lang. Ik zou zeggen: wordt wakker, adverteerders, want het zal de kijker worst wezen. Reclame is reclame. En houd jullie vast. Voor een consument die de moeite doet om er iets harder over na te denken, zou het wel eens kunnen dat hij de reclame in de vorm van trailers relevanter vindt. Die zitten “by design” al dichter bij de inhoud van de zender zelf.

Of een Belgische Loeki de Leeuw soelaas kan bieden om het geheel wat op te vrolijken zoals de Nederlandse reclamestichting Ster dat ooit heel succesvol deed, betwijfel ik. Met Loeki had ik ooit een band. Maar dat was voor het digitale tijdperk.  Dus wees ook daar waakzaam.  Het is één van de belangrijke strategische fouten die je kunt maken: een succes dat je eens bereikt hebt,  kan je niet eindeloos rekken.

Doorspoelen dus. Ik wil mijn film of mijn programma zien en wel nu. “Astrid, komen eten! We kijken straks wel verder naar wat echt telt.“