14 maart 2012 – Kortrijk
Customer Intimacy: experience marketing

Bedrijven die bewust kiezen om customer intimacy in te bouwen hun bedrijfsstrategie, kiezen ervoor om zich te onderscheiden in meer dan kwaliteit of prijssetting. Het zijn bedrijven die vooral hebben begrepen dat hoe beter je je klant kent, hoe beter je hem de oplossing kan bieden die hij echt nodig heeft (en die misschien net iets anders is dan wat hij vraagt).  Dergelijke merken worden niet meer gezien als een product of een service, maar als een experience, een ervaring die zo beklijvend is dat men ze wil doorvertellen.

Hoe creëer je zo een ervaring?
We gaan in op alle aspecten die er voor zorgen dat een merk eerder zal gezien worden als een ervaring die je klanten graag willen delen met anderen, dan als een product of een dienst dat oke is of onverschillig laat.

We gaan ook in op de momenten van de waarheid bij je klanten: wat zijn de belangrijkste interactiemomenten met de klant en waarom? Wat zijn de momenten waarop de klant een brand advocate of een brand basher wordt? Kan je als marketeer ingrijpen?  En zo ja, hoe? Marketeers die doordrongen zijn van de voordelen van customer intimacy, grijpen de juiste momenten aan om van ieder interactiemoment een waardevolle merkbeleving te maken en zo waarde te creëren voor hun bedrijf.

En dan is er nog “Word of mouth”, zo oud als de straat, maar actueler dan ooit dankzij het succes van social media. Maar hoe zorg je ervoor dat het potentieel van word of mouth ook jouw merk ten goede komt?
De enorme groei van social media hebben er namelijk voor gezorgd dat merkbeleving voor een groot deel wordt bepaald door wat anderen over je merk zeggen en schrijven.

Hoe ga je daar mee om?
Luisteren naar de opinies van anderen, merkinteracties monitoren, en op het juiste moment de juist info en antwoorden aanreiken is dus cruciaal.

Meer info